いつもホテルアベスト札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

弊社が提携予約サイトに提供している空室枠が一部の旅行業者によって海外予約サイト（例：Agoda様等）で転売されており、以下のようなトラブルが発生しています。※一部旅行業者とは弊社と直接のお取引がない旅行業者様を指します。海外予約サイト様自体が転売を行っている訳では御座いません。

• お客さまがご予約した情報がホテルに通知されず、お部屋の確保がされていない。
• お客さまの予約されたお部屋や日付とは異なった情報がホテルへ通知され、正しいお部屋タイプや日程のお部屋が確保されない。
• お客さまの予約完了からホテルへの予約通知に数日のタイムラグがあるため、ホテルでご予約の確認ができない。
• ホテルで設定した宿泊料金よりも大幅に高い料金で販売されていることがある。
• キャンセル不可で販売されることがある。

上記の転売に該当する予約に関しては手続きの関係上、予約の確認・変更・キャンセル（クレジットカードでの事前決済を含む）をホテル側でも承ることができない場合がございます。 そのため、海外予約サイト経由のご予約に関しては、お客さまご自身で予約されたサイトへお問い合わせしていただくようお願いしております。

また、このようなトラブルを防止する手段として、弊社ホテル公式ホームページからのご予約を推奨しております。

お客さまにはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。